Como lidar com clientes, patrões, e colegas que agem como répteis.

*por Terry Bragg

Você está frustrado porque não consegue a cooperação necessária de sua gerência
ou de sua
equipe? Zangado porque seus colegas de trabalho não compreendem a importância
daquilo que estão
fazendo e agem irracionalmente? Seus clientes perdem o controle e o atacam por
assuntos
triviais? As pessoas com quem você trabalha se comportam como criaturas
desprovidas de cérebro,
agindo por impulso, ao invés de lógica?

Pode haver uma explicação simples para esse comportamento. Você pode estar
trabalhando com
répteis, tanto literalmente como em sentido figurado. Não, não quero dizer que
você trabalha
com cobras sobre a grama. Os cérebros reptilianos de seus colegas de trabalho
podem estar
controlando o comportamento deles.

Por que as pessoas agem como répteis?

De acordo com a teoria do cérebro tri-único, desenvolvida pelo Dr. Paul MacLean,
Chefe do setor
de Evolução do Cérebro e Comportamento do Instituto Nacional da Saúde, temos
três cérebros, e
não apenas um. Essa teoria pode ajudar a explicar alguns comportamentos, tanto
nossos quanto de
nossos colegas de trabalho, e o comportamento das pessoas que encontramos.

A haste do cérebro é o cérebro reptiliano. É um remanescente de nosso passado
pré-histórico. É
útil para decisões rápidas, que não exigem pensamento. O cérebro reptiliano
focaliza-se na
sobrevivência, e entra em ação quando estamos em perigo e não temos tempo para
pensar. Num
mundo em que sobrevivem os mais capazes, o cérebro reptiliano preocupa-se com a
obtenção do
alimento e em não se tornar alimento. O cérebro reptiliano é orientado pelo
medo, e entra em
ação quando somos ameaçados ou estamos em perigo.

Uma segunda parte do cérebro é a haste límbica ou cérebro mamífero. A haste
límbica é a raiz
das emoções e sentimentos. Ela afeta o humor e as funções do corpo.

O neocortex é a parte do cérebro mais evoluída e adiantada. Ela governa nossa
habilidade de
falar, pensar, e resolver problemas. O neocortex afeta a criatividade e a
capacidade de
aprender. O neocortex abrange aproximadamente 80 por cento do cérebro.

Na Era Industrial, o cérebro reptiliano era apreciado e necessário. As empresas
esperavam que
os trabalhadores da linha de montagem recebessem as ordens e trabalhassem sem
pensar. Os
administradores da Era Industrial realizavam as funções do neocortex. Os
gerentes é que
pensavam, e os trabalhadores faziam o que os gerentes os mandavam fazer.

Na Era da Informação, isso não funciona mais. Hoje, os trabalhadores devem
pensar, tomar
decisões, e usar sua criatividade. Na Era da Informação, o comportamento
reptiliano
constitui-se em desvantagem e atrapalhação. Contudo, ainda existe o
comportamento de réptil.

Deslocamento para cima e para baixo.

De acordo com a teoria do cérebro triúnico, as pessoas fazem o deslocamento para
cima ou para
baixo, para usar diferentes partes do cérebro, dependendo da situação. Quando
deslocamos para
cima, usamos nosso neocortex. É necessário um ambiente seguro para fazer esse
deslocamento para
cima. Conseqüentemente, a criatividade, o aprendizado e a reflexão acontecem
quando nos
sentimos seguros, salvos e protegidos. O louvor e a segurança promovem o
deslocamento para
cima.

Por outro lado, o deslocamento para baixo é realizado quando o cérebro
reptiliano se manifesta.
As pessoas se tornam répteis quando estão com medo e preocupadas com a
sobrevivência. A crítica
e o medo promovem o deslocamento para baixo.

Princípio de aprendizado: Uma pessoa ou uma organização não pode evoluir se
estiver
fundamentalmente preocupada com a sobrevivência.

O que você pode fazer a respeito dos répteis de sua vida?

Além da sobrevivência física, nós devemos vencer dois medos básicos, no local de
trabalho: (1)
medo das dificuldades e (2) medo de falhar. Se as pessoas estão com medo das
dificuldades ou de
serem tratadas como alguém que falhou, elas não serão capazes de assumir risco
algum. Uma das
tarefas básicas da gerência é criar um ambiente de trabalho em que as pessoas
não receiem as
dificuldades nem as falhas.

Como é que podemos usar essa teoria? Se os seus clientes, colegas de trabalho,
equipe ou
gerência superior estão agindo como répteis, o comportamento deles pode estar
baseado no medo e
na sobrevivência. O cérebro reptiliano governa a ação com base no medo. Nós
melhoramos as
relações de trabalho reduzindo o medo deles, e melhorando as possibilidades de
sobrevivência
que eles percebem. Enfatizo a palavra "percebem". O medo, geralmente, é
irracional. Embora não
consideremos ameaçadora uma determinada situação, as pessoas que trabalham
conosco podem ver
nela uma ameaça. Os seus cérebros reptilianos começam a dominar e a luta ou a
fuga parecem ser
as únicas opções que elas são capazes de perceber.

De que maneira você lida com as pessoas governadas pelos seus cérebros
reptilianos? (Não, uma
lobotomia não é a resposta). As dicas a seguir poderão ajudar:

Mostre-lhes que eles estão seguros e assegure-lhes que vão sobreviver.
Ouça ativamente, dando retorno tanto para o conteúdo como para os sentimentos
que eles
expressarem.
Deixe-os desabafar e expressar seus sentimentos.
Não contra-ataque. Responder amavelmente faz com que a situação melhore.
A melhor estratégia, no entanto, é ser proativo e criar um ambiente seguro, que
não estimule o
cérebro reptiliano.

Não maldiga aqueles répteis sem cérebro que você chama de patrões, clientes e
colegas de
trabalho. Eles estão usando seus cérebros... a parte errada de seus cérebros.
Ajude a erradicar
a irracionalidade do local de trabalho, criando as condições nas quais os seus
colegas de
trabalho possam sentir-se confortáveis, usando a parte superior de seus
cérebros.

Terry Brag, fundador do Peacemaker Training em Salt Lake City, Utah, é autor de
31 Dias para
Elevar a Auto-Estima. Como conferencista internacional e consultor empresarial,
ele trabalha
com organizações que buscam um melhor entrosamento entre seu pessoal, e com
indivíduos que
querem melhorar suas habilidades pessoais. Para informações sobre suas
palestras, livros,
seminários e outros programas, favor contatar:
Peacemakers Training
5485 South Chaparral Drive
Murray, Utah 84123 tel. 801-288-9303 e-mail: tbragg@...
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Publicado na Anchor Point, Setembro, 2000.

Traduzido e republicado no Golfinho nº 71 DEZ/2000
Trad. Hélia Cadore - e-mail: lcadore@...