repassando...
> Há cerca de um mês eu entrei no Banco Itaú para fazer um pagamento e, quando vi o tamanho da fila, pensei: 'Vou ficar horas aqui dentro'.
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> Foi quando me lembrei da lei que entrou em vigor na capital paulista (e no Brasil ), que regula o tempo máximo de espera em fila bancária.
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> Salvo engano, são 20 (vinte) minutos em dias normais, e 30 (trinta) em dias de pagamento de pensionistas do INSS.
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> Assim sendo, solicitei a um funcionário a senha com o horário de entrada na fila, pois se o tempo excedesse eu encaminharia o papelucho para a prefeitura multar o banco..
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> Entrei na fila, e notei que de repente aquele apito que sinaliza caixa desocupado, começou a tocar com maior freqüência, e a fila foi diminuindo rapidamente.
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> Quando cheguei ao caixa, ele solicitou a senha para autenticar, e eu fiquei intrigada.
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> No meio de tantos clientes, como ele sabia que a senha estava comigo????
> Examinei então os dois horários, entrada e saída e constatei...
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> Foram 17 minutos de fila. Ótimo!!! Eu esperava ficar mais de uma hora.
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> Percebi que quando eu pedi a senha, o gerente colocou mais caixas e o atendimento fluiu rapidamente.
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> Hoje, fui novamente ao mesmo banco e dei de cara com a mesma fila imensa.
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> Não tive dúvida. Procurei um funcionário e pedi a se nha. Ele, fazendo cara de ***, perguntou: 'Que senha?
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> Não tem senha. Entre na fila.'
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> Eu insisti.
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> Ele disse que não sabia de senha alguma...
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> Procurei os caixas e notei uma plaquetinha discreta que dizia: 'Se
> necessitar senha, solicite ao caixa'.
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> Pedi a senha ao caixa, e ele fez outra cara de *** e disse: 'Que senha?'
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> Parece que os funcionários já estão treinados a não fornecer a senha. Então eu exigi: 'A senha que diz o horário que eu entrei na fila.
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> É lei...' O caixa meio contra vontade forneceu a senha e eu entrei na fila.
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> No início continuou lenta, quase não andava.
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> De repente, o mesmo fenômeno, começou a apitar que não parava mais, e a fila foi rapidamente diminuindo.
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> Quando cheguei ao caixa, desta vez não foi surpresa, ele pediu a senha pra autenticar, e após a autenticação, ele se virou para uma senhora que circul ava por trás dos caixas, com cara de gerentona, e em resposta à pergunta dela de...'E aí? Tudo bem?' o caixa respondeu. 'BELEZA'.
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> Matei a charada! 'BELEZA' foi a constatação que o caixa fez.
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> Fui atendida em 14 (quatorze) minutos.
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> E a gerentona então deu um sinal que eu entendi que seria para alguns dos caixas voltarem para os locais de onde foram retirados para atender ao público.
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> MORAL DA HISTÓRIA - Existe sim um número de funcionários nos bancos, suficiente para atender dignamente o público, porém eles são desviados para outras funções mais lucrativas, tais como vender seguro por telefone, enquanto os idiotas dos clientes ficam na fila.
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> Eu não fico mais...
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> Cada vez que entrar em um banco, seja na capital ou em qualquer outro município eu peço a senha com o horário.
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> Vamos lutar por esse direito obtido..
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> Não sejamos bobos... É s ó a gente divulgar e insistir para a lei pegar. '
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> AFINAL ELES NÃO NOS POUPAM DE NENHUM JURINHO NÉ....
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> Cobram Encargos, Tarifas, Cestas, Taxas, todas abusivas tornando os Banqueiros os homens mais ricos do Planeta

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Francisco Bizzotto Gomes