Analista de Suporte N2 Pleno

Empresa Contratante: Stefanini Consultoria e Assessoria Informatica Ltd

RESPONSABILIDADES:
1.Instalar/Configurar softwares e aplicações Microsoft
2.Instalar/Configurar hardwares desktops/notebooks
3.Interagir com fornecedores acompanhando e encaminhando chamados pendentes;
4.Atender os chamados dentro das prioridades especificadas no item Prazos de
Atendimento;
5.Controlar o andamento dos processos sob sua responsabilidade, mantendo o
cliente informado da sua atual situação (FOLLOW-UP);
6.Manter atualizado no Sistema de Service Desk a posição de cada chamado,
relatando todos os contatos com o cliente;
7.Aplicar corretamente o conhecimento do produto de SD e a metodologia do
Service Desk da empresa
8.Registrar e relatar via e-mail ao Coordenador de Service Desk sugestões ou
dúvidas do cliente sobre o serviço de Service Desk
9.Fechar os chamados no Sistema, informando detalhadamente o diagnóstico e a
solução dada ao chamado.
10.Manter atualizados e disponíveis todos os itens de documentação relacionados
à sua área de competência

CONHECIMENTOS TÉCNICOS:
*IMPRESCINDÍVEIS
Micro Informática
Administração de perfis locais
Internet Explorer (ActiveX, Java, Flash)
Chaves de Registro
Instalação de Drivers
Wireless
Ferramentas de acesso remoto
Pacote Office

*DESEJÁVEIS
Noções de ITIL
Noções de indicadores de qualidade e produtividade de Service Desk
Conhecimento de sistemas de registro de chamados
Noções de recursos de Rede
Active Directory
Proxy
Firewall
TCP/IP
Exchange
MS SMS

Faixa Salarial: ATÉ R$ 1.000,00
Cidade: BELO HORIZONTE-MG
Quantidade de vaga(s): 1
Data do Anúncio: 17/07/2009

ACESSE O LINK ABAIXO PARA CONCORRER GRATUITAMENTE A ESTA VAGA:

http://www.ceviu.com.br/vaga/?view=vgext&vg=b8571cf7e7df2ed2bb859800803eb70a&fro\
mAccess=1357

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Analista de Suporte N1 Junior

Empresa Contratante: Stefanini Consultoria e Assessoria Informatica Ltd

RESPONSABILIDADES:
1.Instalar/Configurar softwares e aplicações Microsoft
2.Instalar/Configurar hardwares desktops/notebooks
3.Interagir com fornecedores acompanhando e encaminhando chamados pendentes;
4.Atender os chamados dentro das prioridades especificadas no item Prazos de
Atendimento;
5.Controlar o andamento dos processos sob sua responsabilidade, mantendo o
cliente informado da sua atual situação (FOLLOW-UP);
6.Manter atualizado no Sistema de Service Desk a posição de cada chamado,
relatando todos os contatos com o cliente;
7.Aplicar corretamente o conhecimento do produto de SD e a metodologia do
Service Desk da empresa
8.Fechar os chamados no Sistema, informando detalhadamente o diagnóstico e a
solução dada ao chamado.
9.Manter atualizados e disponíveis todos os itens de documentação relacionados à
sua área de competência

CONHECIMENTOS TÉCNICOS:
*IMPRESCINDÍVEIS
Micro Informática
Administração de perfis locais
Internet Explorer (ActiveX, Java, Flash)
Chaves de Registro
Instalação de Drivers
Wireless
Ferramentas de acesso remoto
Pacote Office

Faixa Salarial: ATÉ R$ 1.000,00
Cidade: BELO HORIZONTE-MG
Quantidade de vaga(s): 2
Data do Anúncio: 17/07/2009

ACESSE O LINK ABAIXO PARA CONCORRER GRATUITAMENTE A ESTA VAGA:

http://www.ceviu.com.br/vaga/?view=vgext&vg=33a1dde9c1a30e5cb7d02dae9fecd261&fro\
mAccess=1357

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